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面试官礼仪

2020-6-18 16:26:33 次浏览

本期佳百利人力和大家分享面试官礼仪,我们一起讨论这个话题,谈起面试,大家更多的会谈如何评价候选人,谈对候选人的要求和评价标准。谈到面试官,更多的是谈面试技巧,谈面试官礼仪的很少。

 

这里聊聊面试官礼仪,一个很基础但经常被忽略的话题。面试官代表着公司的形象,在引进人才尤其是资深、高端人才的过程中起着非常重要的作用。

 

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一、现实中面试官的失礼情形

 

先谈谈见过的面试官失礼的地方,这些在候选人那里会降低对公司的印象分:

 

1、面试官迟到

这个现象在实际中比较普通,一般担任面试官的人在公司有一定的职务,找他的人很多,往往临时有人找或者其他事情耽搁了不能及时开始面试。有的是前面面试的人员拖的时间太长,后面延迟几个小时的。有的是面试官从外地赶过来,由于飞机晚点或交通状况而迟到。

 

曾经见过最严重的情况,好几个候选人等老板面试,老板前面的会议一直没有结束,候选人等了快一下午,快下班的时候,老板临时有事情离开了办公室。安排面试的HR内心快哭晕了……有的候选人等了近两个小时后直接走了表示不来了。

 

2、当面埋头翻阅候选人的简历

这也是一个普遍的现象,面试官事先没有看过候选人简历。当着候选人的面临时看简历,还翻来翻去。提问的时候一边看简历,一边临时敷衍着提问。候选人在回答问题的时候,面试官似乎没有在听候选人讲话,而是低着头看简历。

 

3、面试过程中看手机回微信接电话

在候选人回答问题的时候,面试官在看手机,还在回手机短信或微信。有的直接接电话,打断了候选人的讲话。

 

有的面试官用这样的方式表示对候选人回答的不满意,有的面试官是真的在处理工作事务。其实,这两种理由都不对。

 

如果对候选人的回答不满意,可以在对话中表达出来进行提问或引导追问,或者干脆结束面试;如果是真的很忙要处理工作,等一会天不会塌下来,有什么工作就差那么几十分钟处理就不行了呢。

 

4、提问居高临下,感觉候选人是在求着公司进来

这类面试官往往是一些规模较小公司的老板容易出现这样的情况,感觉候选人都是求着自己的,自己有很大的决策权。在提问的时候摆出的姿态就是候选人在求着他的感觉,居高临下。有时候越是内心不够自信的面试官,越喜欢摆出一副居高临下审判候选人的姿态。

 

其实,候选人没有入职前,不是面试官的下属,也不是面试官公司的员工,大家身份是平等的。即使不录用候选人,也不要留下坏影响,候选人将来有可能是公司的客户。

 

 

5、提出很没水平的问题

这类现象通常比较少,但偶尔也会出现。面试官提出了不符合面试官身份的问题,如用一个问普通员工的问题去问一个高级管理人员候选人;问一个问不出实质内容的对谁都可以问的空泛问题;用假定候选人水平低、有错误的立场直接用怀疑的口气问问题。

 

6、没给候选人表达机会就结束面试

有少数面试官看到候选人第一印象不好,就直接结束面试。曾见过一个最快结束面试的,面试官对候选人回答的第一个问题不满,马上在1分钟内就结束面试,让候选人非常惊讶和尴尬。尤其是从外地赶过来的候选人,路上花了好几个小时,到公司后还等了快1小时,然后见到面试官竟然1-2分钟就被打发走了,想想候选人什么感觉。

 

如果认真筛选简历、初面,提前审核有关信息,公司内部沟通比较顺畅的话,一般不会出现后面面试官1-2分钟就否决一个候选人情况。这种情况出现一般有两种可能,一种可能是公司招聘管理比较混乱,对招聘需求没有把握清楚;另一种可能是面试官强势,觉得自己雷厉风行,果断坚决。

 

其实,如果基本条件和初次面试符合的话,不妨多给候选人一点时间表达自己,就凭一两句话就否定一个候选人不是果断而是武断。

 

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二、面试官基本礼仪

 

作为面试官,应该保持的基本礼仪有:

 

1、面试准时开始,如果可能需要等待,在HR通知候选人面试时就提前告知。

在时间面前,大家都是平等的,如果面试当天安排的人员较多,可能出现等待情况,最好在通知候选人面试的时候就提前说明可能的时间,以便候选人提前安排自己的时间。

 

面试不迟到是最基本的礼仪,要尊重候选人,面试官不能因为自己职位高或者工作忙就随意延迟面试时间。

 

2、面试官提前了解候选人简历信息。

如果要认真对待一次面试,面试官需要事先阅读候选人简历,了解候选人的经历,准备可能要提的针对性问题。

 

有时候,是高级管理人员面试普通员工岗位,面试到最后一关是一个流程,面试官象征性地面试一下。即使这样,建议面试官也在面试前或者候选人进来前的一两分钟快速浏览一下简历。

 

不要做的事情是当着候选人的面不断翻简历,并且在候选人讲述自己经历时不认真听,而是埋头看简历。

 

3、面试官专注地听候选人表达,认真提问互动。

既然是面试,就是要当面交流。如果一个人在讲话,另一个人不提问,或者埋头看手机或者自己在看电脑,这是对面谈对方极不尊重的表现。

 

其实,工作并没有忙到一刻都离不开的情形。既然面试,就要放下手机和工作和对方认真交流。如果不交流就觉得对方不行,那么就加强招聘的前期管理,不要让别人来面试;如果看一眼就觉得对方不行,最好还是不要太武断,认真了解一下候选人的主要优势再说。

 

4、与候选人平等交流,有基本尊重。

面试官需要明确的是,候选人是公司外部人员,不是公司的员工,更不是自己的下属,需要平等交流,需要尊重。这种尊重和平等交流代表的是公司的形象和基本素质。

 

当然,面试可以给候选人施加压力,可以追问问非常有压力的问题。但不是在语气和礼貌上给候选人施加压力,显得自己高高在上,搞得好像候选人是来求公司似的。无论是否录用,都要尊重每个候选人,是一个面试官应具备的基本素质。

 

5、提出高水平的问题。

对候选人来说,面试官在面试候选人,候选人也在通过面试官了解这家公司的人员水平。如果面试问出很没水平的话,那么给候选人的印象就是这家公司的人没有素质,没有前途,不值得过来工作。

 

尤其是对于招募资深员工或管理人员,更需要面试官的高水平提问。高水平的面试官可以吸引厉害的候选人。判断问题的好坏包括问题是否抓住关键,问题是否专业,问题是否敏锐……

 

6、了解候选人的主要业绩和能力。

公司招聘人主要是发挥人的特长,所以在面试的时候面试官最起码需要了解候选人的主要业绩和能力,以判断这个业绩和能力是否与所需求的岗位匹配。

当然,在了解候选人主要业绩和能力的基础上,可以了解一下候选人的不足,这些都是正常的。但面试的时候不能不了解候选人的特点,而只是毫无重点地刁难候选人挑毛病。

 

当然,面试官礼仪只是最基本的要求,是对候选人最基本的尊重,也是维护公司形象需要注意的基本礼仪。如要提高面试的效果关键,还是高超的面试技巧和访谈能力。


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