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HR工作中的原则和分寸感

2020-6-28 16:32:35 次浏览

 

很多HR在工作中有夹心饼干的感觉,随手举几个与HR聊天中遇到的例子:

 

1按老板要求严格管控遭投诉

 

老板对费用管控很紧,人力资源经理严格执行老板的要求和原则,对各部门和下属各机构的人招聘和定薪严格管控。有些部门人员进不来,机构意见很大。

 

在业务达成好的时候还好,当有些部门工作出现滞后或者有的机构业务达成进度慢被老板批评的时候,这些部门和机构常常或说一个理由,就是人力资源部招聘速度慢、工资低招不进来人,原有的老员工因为工资低离职。

 

矛头指向人力资源部,在业务压力面前,老板自然把人力资源部也批一顿。

 

 

2按老板要求开除员工惹官司

 

老板跟HR说,某员工不行,去把他开掉,不能给或尽量少给补偿金。

 

这个HR按老板要求执行,跟员工沟通,谈不下来。员工非常愤怒,情绪激动。员工一方面申请劳动仲裁,另一方面在公司散布负面消息。

 

后来公司赔了夫人又折兵,该赔的补偿金一分没少,还耗费了大量的精力处理这个员工纠纷,无形中损失了公司声誉。老板又把HR骂一顿,办事不力。

 

 

3引进人才与定级定薪的矛盾

 

有个HRM帮公司引进人才,从自己原来工作过的公司招聘人员,招来的人都是靠自己原来的人脉关系拉进来的,在定薪定级时给的都不错。

 

后来公司的一些老员工知道了,发现新进的人工资比老员工高好多,觉得非常不公平,各种声音传到老板那里了。老板把HRM狠批一顿。

 

很多HR遇到的例子不一定有上面这么具体和戏剧化,但一定遇到过类似的感觉:一方面是老板的要求要执行,另一方面要求严格易被业务部门或员工投诉支持不力。不执行不行,被投诉也不行。

 

 

 

有人说,用制度和标准管理。这话没错,但是在实际的管理中就是一家规范的大公司也会遇到很多制度和标准没有明确的事情,何况大量的中小公司制度和标准本身就不健全。另外,市场在变化,业务在变化,制度和标准也不一定跟得上形势的变化。所有现实中的管理有很多需要人来判断和决策的东西。

 

划重点

 

那么HR如何在各种矛盾冲突中把握好工作的分寸感呢?可以把握这么几个原则:公司立场、老板思维、员工伙伴、合规底线。HR会遇到各种各样的问题,每个问题都要具体情况具体分析,但如果有一个思考问题的原则,那么在遇到问题的时候处理起来就有章法和分寸感,不至于混乱。

 

1维护公司长远发展的利益

 

HR在工作中首先的出发点是维护公司长远发展利益,从公司发展的角度思考问题如何处理。很多具体的小问题,如果拘泥于具体问题的细节越纠缠越复杂,但如果从一个较宏大的角度考虑,往往就豁然开朗。

 

比方说,上面提到的对公司资源的管控,首先看公司长远发展的方向,哪些资源是需要投入配置的,为将来发展准备的;哪些资源是需要节约的。从公司长远发展的角度与老板沟通明确资源配置的原则,取得老板的认同和支持。借老板的力量在干部会议上沟通明确。大家对公司发展方向和大的框架和原则明确后,一些具体问题的处理就相对容易一些。

 

并且,站在公司长远发展的利益考虑问题,即使被投诉,往往也是会得到老板的支持。因为这个出发点从长远看是在维护所有人的共同利益。

 

2站在老板的角度思考怎么处理

 

HR在工作中要从老板角度考虑问题,想想老板当前面临什么问题,对老板来说最重要的是什么,老板解决问题的思维方式和原则是什么。不要拘泥于HR自己的那些事,而要从全局考虑问题。

 

比方说,从老板角度肯定希望少花钱多办事,既要控制总的人力编制和成本,又要推动业务发展。如果遭到业务线的多次投诉说人力资源部的政策制约了业务发展,老板肯定不满意;如果花多了钱,老板也不满意。

 

如何确定人力资源效能的标准,如何提升人力资源效能?是每一个企业人力资源负责人需要考虑的问题。理解老板思维的出发点,解决根本问题,而不是拘泥于眼前的具体小问题。

 

3成为员工可以信赖的伙伴

 

HR在工作中要深入到员工中,与员工打成一片,保持和员工的贴心无障碍沟通。帮助各部门解决业务发展中人的问题,帮助员工解决工作中与人事相关的各种问题。通过专业能力、亲和力和可信赖的务实工作赢得各部门和员工的信赖。有了信赖的基础,很多工作共同起来会顺畅很多。

 

比方说,平时加强和各部门和各机构负责人的主动联系,建立良好的工作关系和彼此间的信任。如果平时信任基础较好时,当出现问题的时候也是比较好沟通解决的。如果平时关系本身就很紧张,那么一点小问题可能会激发出大问题。

 

4严格遵守公司的基本制度规章

 

HR的工作在宏观层面涉及到公司治理和高管的任命与考核,在很多行业都有特别的监管规定。在微观层面涉及到每个员工的具体利益,劳动关系和工资福利等,很多具体操作有受到劳动合同法和相关法律法规的规范要求。另外,公司也有很多制度规章需要遵守。

 

这些外部监管规定和劳动法规必须遵守,公司已经出台的规章制度也必须遵守,如果觉得公司制度有问题,就修改制度。

 

比方说,如果老板要求与员工解除劳动合同不支付补偿金。HR需要了解具体的原因,如果因为员工重大违纪违规解除,确实不需要支付补偿金。如果只是员工不胜任或者上级不满意,需要协商解除劳动合同,与员工沟通。也需要和老板反馈法律法规对解除劳动合同的要求,如果不遵守可能的后果和风险。

 

最后的话:分寸的把握

 

公司立场、老板思维、员工伙伴这三者的根本利益从长远和整体的角度看是一致的,但在具体事情上可能发生冲突,需要把握好分寸感,要有很有沟通协调艺术和自我调节能力。


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